Melhorar a experiência do cliente e crescer no mercado não depende só de olhar para dentro da empresa.
Observar a concorrência é uma vantagem competitiva
Empresas que monitoram ativamente seus concorrentes conseguem reagir com mais rapidez às mudanças do mercado, ajustar estratégias de atendimento, preços e diferenciais antes da concorrência e entregar uma experiência mais atrativa ao consumidor.
15% mais chances de crescer acima da média do setor.
De acordo com um relatório da Harvard Business Review, empresas que utilizam métodos sistemáticos de monitoramento da concorrência têm 15% mais chances de crescer acima da média do setor. E o Cliente Oculto é uma das ferramentas mais eficazes nesse processo, pois oferece dados reais, na prática, e do ponto de vista do cliente.
O que você pode descobrir ao usar o Cliente Oculto para analisar concorrentes?
Muitas vezes, uma pequena diferença no atendimento, no layout da loja ou no tempo de espera pode ser o motivo pelo qual um cliente escolhe o concorrente em vez de você. E esses detalhes só ficam claros quando se olha com os olhos de quem compra, ou seja, com os olhos do cliente.
- Atendimento: Como os colaboradores se comportam? São proativos, consultivos ou apenas operacionais?
- A jornada do cliente: Existem pontos de fricção? O cliente sente que foi bem atendido até o fim?
- Ofertas e promoções: Os preços são mais atrativos? As condições de pagamento são mais flexíveis?
- Ambiente físico ou digital: A loja é agradável? O site ou app são intuitivos e rápidos?
- Diferenciais percebidos: O que o concorrente entrega que está encantando (ou afastando) clientes?
Conclusão
Quem entende o mercado se posiciona melhor. E entender seus concorrentes com o olhar do cliente pode ser a chave para conquistar mais espaço e oferecer experiências que realmente encantam.
