68% estão dispostos a pagar mais por atendimento de excelência.
Em um cenário cada vez mais competitivo, o atendimento deixou de ser apenas um diferencial: tornou-se um fator decisivo de escolha. Segundo a Help Scout, 68% dos consumidores pagariam mais por uma experiência superior, um dado que reforça o peso da percepção de valor na jornada de compra.
Por que isso importa para a sua rede?
Quando uma loja entrega um atendimento padronizado, ágil e realmente focado no cliente, o impacto vai além da satisfação: ele se traduz em vendas mais altas, fidelização e vantagem competitiva real. E é exatamente isso que um Programa de Excelência (PEX) proporciona.
Com processos bem definidos, equipe treinada e acompanhamento contínuo, o PEX cria consistência e eleva o padrão de qualidade em todas as unidades, garantindo experiências positivas do início ao fim.
Se o cliente está disposto a pagar mais, sua marca precisa estar preparada para entregar mais.
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